▲ 무예신문

서울시가 인기 공공체육시설 예약 과정에서 반복적으로 문제가 됐던 ‘매크로 프로그램’ 사용을 본격적으로 차단하며, 시민 불신 해소와 공정성 회복에 나섰다.

시는 7일 “서울시 공공서비스 예약시스템에 탐지·차단 솔루션을 도입해 지난 7월부터 운영 중이며, 한 달 만에 13만 건의 매크로 접속을 차단했다”고 밝혔다. 이는 전체 접속 483만 건 중 약 2.7%에 해당한다.

서울시가 운영하는 공공서비스 예약시스템은 자치구 및 산하기관과 연계해 체육시설, 교육강좌, 문화체험 등 연간 약 1만 3천 개 공공서비스를 한 플랫폼에서 조회·예약·결제할 수 있는 통합 창구다.

시민 접근성과 편의를 높인다는 취지였지만, 일부 인기 체육시설에서 자동화 프로그램(매크로)를 통한 비정상적 예약 행위가 반복되며 공정성에 의문이 제기돼 왔다.

실제로 지난해 보라매공원 테니스장 등 경쟁이 치열한 시설을 중심으로 매크로 의심 예약이 315건 적발돼 취소됐고, 올해 상반기에도 27건이 취소됐다.

관련 민원은 지난해 13건, 올해 상반기 7건으로, 온라인 커뮤니티 등에선 “매크로 없이는 예약이 불가능하다”는 불만이 확산되기도 했다. 기존에도 서울시는 동적 버튼, CAPTCHA, 문자 인증 등 다양한 방식의 부정 예약 방지책을 도입했지만, 기술적 우회 시도를 완전히 막기에는 한계가 있었다.

이에 서울시는 지난해 말부터 6개월간 다양한 기술 솔루션을 검토한 끝에 예약 전 과정을 실시간 분석하고, 비정상적 패턴을 탐지·차단하는 신규 시스템을 올해 7월부터 운영하기 시작했다.

특히 예약 개시 직후 몇 초 만에 완료되는 패턴을 인공지능 기반으로 식별해 차단하는 기능이 효과를 보이고 있다. 기존에는 매달 평균 26건의 의심 예약이 발생했지만, 솔루션 도입 이후 월 1건 수준으로 급감했다.

서울시는 이번 조치를 통해 기술적 개선을 넘어, 디지털 공공서비스에 대한 신뢰 회복과 공정한 이용 문화 정착이라는 측면에서 큰 의미가 있다고 평가했다.

서울시는 매크로 기술이 계속 진화하는 점을 감안해 탐지 알고리즘을 주기적으로 업데이트하고, 모니터링 체계도 강화할 계획이다.